TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE STAYBOOST

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Las presentes Condiciones de Contratación regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca StayBoost.

El prestador del servicio es:

STR Revenue Experts S.L.
NIF: B21959135
Domicilio: Av. Ramón y Cajal, 17, 29601 Marbella (Málaga), España.

En adelante, “StayBoost”.

Al marcar la casilla de aceptación correspondiente y completar la contratación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes Condiciones de Contratación.

1. OBJETO DEL SERVICIO

StayBoost presta servicios profesionales de análisis, revenue management, optimización de precios y gestión estratégica de alojamientos turísticos.

Dependiendo del plan contratado, el servicio podrá incluir, entre otras actuaciones:

Análisis de los alojamientos del cliente.
Análisis de precios, disponibilidad y ocupación.
Estudio de la evolución y comportamiento de las reservas.
Análisis de antelación de reserva y duración de las estancias.
Análisis de estacionalidad.
Análisis del mercado y alojamientos comparables.
Detección de periodos de alta o baja demanda.
Análisis de eventos, festividades y acontecimientos relevantes para el destino.
Definición de estrategias de precios.
Recomendaciones de tarifas.
Actualización y optimización periódica de tarifas.
Configuración de restricciones relacionadas con la estrategia comercial.
Gestión o parametrización de precios en PMS, Channel Managers, OTAs u otras plataformas cuando el cliente haya autorizado dicho acceso.
Elaboración de informes y recomendaciones.
Seguimiento periódico del rendimiento de los alojamientos.
Otras acciones relacionadas con revenue management incluidas en el plan contratado.

StayBoost constituye un servicio profesional continuado de gestión y optimización.

La contratación del servicio no supone la compra o adquisición definitiva de una tabla estática de precios.

2. NATURALEZA DINÁMICA DE LAS TARIFAS

El cliente reconoce que las tarifas de los alojamientos turísticos deben adaptarse continuamente a las circunstancias del mercado.

Entre otros factores, las tarifas pueden depender de:

Ocupación.
Disponibilidad.
Ritmo de reservas.
Cancelaciones.
Antelación de las reservas.
Estancia mínima.
Día de la semana.
Temporada.
Demanda.
Competencia.
Eventos.
Festividades.
Comportamiento del mercado.
Características concretas del alojamiento.
Evolución de las plataformas de comercialización.

Por ello, una tarifa determinada representa la estrategia considerada adecuada en un momento concreto y no constituye una recomendación permanente.

StayBoost podrá aumentar, reducir o mantener las tarifas durante la vigencia del servicio cuando, según su criterio profesional y la información disponible, resulte conveniente para la estrategia del alojamiento.

3. SERVICIO CONTINUADO

El valor principal de StayBoost reside en el análisis y gestión continuados de los alojamientos.

El servicio no consiste únicamente en establecer inicialmente unas tarifas, sino en revisar su idoneidad a lo largo del tiempo y adaptarlas cuando cambien las circunstancias.

En consecuencia, la finalización de la suscripción implica también la finalización de:

La revisión periódica de tarifas.
La adaptación de precios.
El seguimiento de demanda.
El análisis de eventos.
El seguimiento del mercado.
La optimización de restricciones.
Las recomendaciones periódicas.
Los informes y análisis incluidos en el servicio.

4. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS

StayBoost prestará sus servicios con diligencia profesional, pero no garantiza un determinado resultado económico.

No se garantiza, entre otros aspectos:

Un número determinado de reservas.
Un porcentaje determinado de ocupación.
Un determinado nivel de ingresos.
Un ADR determinado.
Un RevPAR determinado.
Un incremento específico de facturación.
Una rentabilidad determinada.

Los resultados dependen de múltiples factores ajenos al control de StayBoost, incluyendo:

Ubicación.
Calidad del alojamiento.
Fotografías.
Reputación.
Valoraciones.
Competencia.
Demanda.
Situación económica.
Políticas de las OTAs.
Características del inmueble.
Restricciones impuestas por el propietario.
Cancelaciones.
Comportamiento de los viajeros.
Actuaciones del propio cliente.

Los análisis y recomendaciones de StayBoost tienen carácter profesional y estratégico, pero no constituyen una garantía de resultados futuros.

5. INICIO DEL SERVICIO

Una vez confirmado el pago, el cliente deberá proporcionar la información y accesos necesarios para comenzar la prestación del servicio.

El cliente deberá informar, cuando corresponda, sobre:

Alojamientos incluidos.
PMS utilizado.
Channel Manager utilizado.
OTAs utilizadas.
Restricciones comerciales.
Tarifas mínimas que deban respetarse.
Estancias mínimas.
Limitaciones operativas.
Circunstancias particulares que puedan afectar a la estrategia.

StayBoost podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria.

Cualquier plazo indicado para realizar la integración o configuración comenzará a computar desde el momento en que StayBoost disponga de todos los accesos e información necesarios.

Los retrasos derivados de información o accesos pendientes por parte del cliente no serán imputables a StayBoost.

6. ACCESO A PMS, CHANNEL MANAGERS Y OTAS

Cuando sea necesario acceder a las plataformas del cliente para prestar el servicio, este deberá facilitar dicho acceso.

Siempre que técnicamente sea posible, deberá crearse un usuario independiente para StayBoost mediante las funciones de usuario adicional, colaborador, cohost, empleado o sistema equivalente proporcionadas por cada plataforma.

El cliente evitará proporcionar contraseñas correspondientes a su cuenta personal cuando exista la posibilidad de crear un usuario independiente.

La creación de dicho usuario implica autorización para que StayBoost realice las actuaciones necesarias para prestar el servicio contratado.

Estas actuaciones podrán incluir:

Consultar reservas.
Consultar disponibilidad.
Consultar precios.
Consultar ocupación.
Consultar métricas.
Modificar tarifas.
Modificar restricciones relacionadas con revenue management.
Configurar parámetros vinculados al servicio contratado.

7. AUTORIZACIÓN PARA MODIFICAR TARIFAS

Cuando el servicio contratado incluya gestión directa de precios, el cliente autoriza expresamente a StayBoost a modificar las tarifas de los alojamientos incluidos.

StayBoost respetará los límites que hayan sido expresamente comunicados por el cliente.

El cliente deberá informar de cualquier precio mínimo, restricción o condición que considere imprescindible.

En ausencia de instrucciones específicas, StayBoost aplicará su criterio profesional en materia de revenue management.

8. PLATAFORMAS DE TERCEROS

StayBoost puede depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros:

Airbnb.
Booking.com.
Vrbo.
PMS.
Channel Managers.
Proveedores tecnológicos.
APIs.
Herramientas de análisis.

StayBoost no controla dichas plataformas.

En consecuencia, no será responsable de incidencias derivadas directamente de:

Caídas del servicio.
Errores de terceros.
Cambios en APIs.
Modificaciones de funcionamiento.
Restricciones de acceso.
Interrupciones temporales.
Cambios introducidos por las plataformas.
Fallos de sincronización ajenos a StayBoost.

StayBoost realizará esfuerzos razonables para adaptar o restablecer el servicio cuando resulte técnicamente posible.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y METODOLOGÍA STAYBOOST

Las metodologías, procesos, criterios de análisis, estructuras, modelos, informes, plantillas, documentación, procedimientos, herramientas, sistemas de trabajo y demás elementos desarrollados por StayBoost pertenecen a STR Revenue Experts S.L. o a sus respectivos titulares.

La contratación del servicio no supone la cesión de dichos derechos al cliente.

Durante la vigencia de la suscripción, el cliente podrá utilizar las recomendaciones y resultados obtenidos mediante StayBoost exclusivamente para la gestión de los alojamientos incluidos en su contratación.

El cliente no podrá, sin autorización expresa y por escrito de StayBoost:

Revender el servicio.
Comercializar la metodología StayBoost.
Comercializar informes o análisis realizados por StayBoost.
Compartir sistemáticamente la metodología con terceros para reproducir el servicio.
Utilizar los procesos internos de StayBoost para prestar un servicio equivalente a terceros.
Realizar ingeniería inversa de herramientas o sistemas propios de StayBoost.
Copiar sistemáticamente modelos, estructuras, bases de datos, reglas, algoritmos o procedimientos desarrollados por StayBoost.
Facilitar acceso a herramientas internas de StayBoost a terceros no autorizados.

10. TARIFAS CONFIGURADAS DURANTE EL SERVICIO

Durante la prestación del servicio, StayBoost podrá configurar tarifas futuras en las plataformas del cliente.

Dichas tarifas representan únicamente la estrategia considerada adecuada en función de la información disponible en el momento de su configuración.

La finalización del servicio no obliga necesariamente a eliminar los precios que se encuentren técnicamente publicados en las plataformas del cliente.

No obstante, desde la fecha efectiva de finalización:

StayBoost dejará de revisar dichas tarifas.
StayBoost dejará de actualizarlas.
StayBoost dejará de comprobar su adecuación al mercado.
StayBoost dejará de analizar su rendimiento.
StayBoost no será responsable de su utilización posterior.

El cliente reconoce que una tarifa que resulte adecuada en una fecha determinada puede dejar de serlo posteriormente.

Por tanto, cualquier utilización de dichas tarifas después de finalizar el servicio será responsabilidad exclusiva del cliente.

11. PROHIBICIÓN DE EXTRACCIÓN SISTEMÁTICA DEL SERVICIO

La contratación de StayBoost tiene como finalidad recibir un servicio continuado de revenue management.

No está permitido contratar el servicio con el propósito principal de obtener, descargar, copiar o recopilar sistemáticamente una planificación extensa de precios, metodología, estrategia o documentación para posteriormente cancelar la suscripción y reproducir sustancialmente el servicio sin StayBoost.

En particular, el cliente no podrá realizar una extracción masiva, automatizada o sistemática de información proporcionada mediante herramientas, paneles, informes o documentación propia de StayBoost con la finalidad de reproducir su metodología.

Lo anterior no impedirá al cliente gestionar libremente sus propios alojamientos una vez finalizada la relación contractual.

12. CONFIDENCIALIDAD

StayBoost mantendrá confidencial la información no pública obtenida durante la prestación del servicio.

Esto incluye especialmente:

Datos económicos.
Información sobre reservas.
Ocupación.
Ingresos.
Tarifas.
Estrategias comerciales.
Información de alojamientos.
Datos operativos.

Esta información únicamente podrá utilizarse para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o cuando exista autorización del cliente.

El cliente deberá mantener igualmente confidencial cualquier metodología, documentación interna o información propia de StayBoost que tenga carácter confidencial.

13. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente deberá:

Facilitar información veraz.
Mantener actualizada dicha información.
Proporcionar los accesos necesarios.
Informar de cambios relevantes.
Comunicar cierres temporales.
Comunicar obras o indisponibilidades.
Comunicar precios mínimos.
Comunicar restricciones comerciales.
Mantener activas las plataformas necesarias.
Cumplir la normativa aplicable a sus alojamientos.
Revisar las comunicaciones relacionadas con el servicio.

StayBoost no será responsable de consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

14. MODIFICACIONES REALIZADAS POR EL CLIENTE

El cliente podrá realizar modificaciones en sus alojamientos y plataformas.

No obstante, si modifica directamente precios, restricciones, disponibilidad o parámetros gestionados por StayBoost sin coordinación previa, dichas actuaciones podrán afectar a la estrategia diseñada.

StayBoost no podrá garantizar la coherencia de la estrategia cuando esta sea modificada sustancialmente por el cliente o por terceros.

15. ALOJAMIENTOS INCLUIDOS

El servicio se prestará exclusivamente sobre los alojamientos incluidos en el plan contratado.

La incorporación de alojamientos adicionales podrá suponer una modificación del precio.

El cliente no podrá utilizar una suscripción correspondiente a un determinado número de alojamientos para recibir el servicio sobre un número superior.

16. PRECIO

El precio aplicable será el mostrado en la propuesta, página de contratación, plan o proceso de pago correspondiente.

Se aplicarán los impuestos legalmente correspondientes.

Cuando el servicio se contrate mediante suscripción periódica, el cliente autoriza el cobro recurrente conforme a la periodicidad indicada durante la contratación.

17. RENOVACIÓN

La suscripción a StayBoost se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos mientras el cliente no solicite su cancelación.

Cada mensualidad se cobra por adelantado al inicio del correspondiente periodo de facturación.

El cliente podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento. La cancelación impedirá la renovación correspondiente al siguiente periodo de facturación, pero no tendrá efectos retroactivos sobre una mensualidad que ya haya sido cobrada y cuyo periodo de servicio haya comenzado.

Por ejemplo, si la renovación mensual se produce el día 1 de cada mes y el cliente solicita la cancelación el día 5, el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo mensual ya abonado y no se efectuará el siguiente cobro, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

No se realizarán reembolsos parciales correspondientes a días no utilizados dentro de un periodo de facturación ya iniciado, salvo que exista obligación legal de efectuar dicho reembolso.

18. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

La cancelación impedirá las futuras renovaciones una vez alcanzada la fecha efectiva de finalización.

Una vez finalizada la suscripción:

Cesará la gestión activa de precios.
Cesará la revisión de tarifas.
Cesará el análisis continuo.
Cesará el seguimiento del mercado.
Cesará el seguimiento de eventos.
Cesará la elaboración de recomendaciones periódicas.
StayBoost podrá eliminar o solicitar la eliminación de sus accesos a las plataformas del cliente.

El cliente será responsable de la gestión de sus alojamientos y tarifas a partir de ese momento.

La cancelación no dará derecho automáticamente al reembolso de periodos ya facturados, salvo cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.

19. IMPAGO

En caso de impago, devolución del cargo o imposibilidad de procesar el pago, StayBoost podrá suspender temporalmente la prestación del servicio.

Durante la suspensión podrán detenerse:

Actualizaciones de precios.
Análisis.
Recomendaciones.
Integraciones.
Informes.
Acceso a determinadas funcionalidades.

Si el impago persiste, StayBoost podrá resolver la relación contractual.

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

StayBoost responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No obstante, y salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda excluirse o limitarse la responsabilidad, StayBoost no será responsable de daños o pérdidas producidos directamente por:

Caídas de plataformas externas.
Errores de terceros.
Fallos de APIs.
Cancelaciones de huéspedes.
Cambios realizados por el cliente.
Cambios realizados por terceros.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Indisponibilidad de sistemas externos.
Cambios de algoritmos de OTAs.
Decisiones adoptadas por plataformas externas.
Acontecimientos fuera del control razonable de StayBoost.

StayBoost tampoco garantiza que una determinada modificación de precio produzca necesariamente un incremento de reservas o ingresos.

21. PROTECCIÓN DE DATOS

STR Revenue Experts S.L. tratará los datos personales necesarios para:

Gestionar la contratación.
Gestionar la relación con el cliente.
Prestar el servicio.
Gestionar pagos y facturación.
Atender consultas.
Cumplir obligaciones legales.

Cuando, para prestar el servicio, StayBoost tenga acceso por cuenta del cliente a datos personales de huéspedes u otros interesados, las partes formalizarán, cuando resulte legalmente necesario, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

Los datos se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.

22. SEGURIDAD DE LOS ACCESOS

Siempre que resulte posible, el cliente deberá proporcionar a StayBoost un usuario independiente.

StayBoost utilizará dichos accesos exclusivamente para prestar el servicio contratado.

Al finalizar la relación contractual, el cliente podrá revocar el acceso concedido a StayBoost.

StayBoost podrá igualmente solicitar que dicho usuario sea eliminado cuando deje de ser necesario.

23. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el cliente tenga legalmente la consideración de consumidor y la normativa le reconozca derecho de desistimiento, se respetarán los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando el cliente solicite que la prestación del servicio comience antes de finalizar el periodo legal de desistimiento, se aplicarán las reglas legalmente previstas para el inicio anticipado de la prestación.

Cuando la contratación se realice por un empresario o profesional actuando dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional, se aplicará el régimen jurídico correspondiente a dicha relación profesional.

24. USO ABUSIVO DEL SERVICIO

StayBoost podrá suspender o resolver la prestación cuando el cliente:

Utilice fraudulentamente el servicio.
Comparta accesos con terceros no autorizados.
Revenda el servicio sin autorización.
Intente acceder a herramientas o sistemas internos.
Realice una extracción sistemática abusiva de información.
Vulnere derechos de propiedad intelectual.
Utilice el servicio para fines ilícitos.
Incumpla gravemente estas condiciones.

Siempre que resulte razonablemente posible, StayBoost comunicará previamente la incidencia al cliente.

25. FUERZA MAYOR

StayBoost no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otros:

Interrupciones generales de telecomunicaciones.
Fallos masivos de proveedores.
Ciberataques de terceros.
Desastres naturales.
Conflictos.
Decisiones de autoridades.
Fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

26. CAMBIOS EN EL SERVICIO

StayBoost podrá introducir mejoras razonables en sus procesos, herramientas, metodología o funcionamiento cuando resulten necesarias para:

Mejorar el servicio.
Adaptarse a nuevas tecnologías.
Adaptarse a cambios de terceros.
Mejorar la seguridad.
Cumplir obligaciones legales.

Cuando legalmente resulte necesario, los cambios relevantes serán comunicados al cliente.

27. COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con StayBoost podrán efectuarse mediante:

Correo electrónico.
Área de cliente.
Teléfono.
WhatsApp.
Otros medios proporcionados por el cliente.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

28. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la legislación permita pactarlo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Marbella, Málaga, salvo que resulte aplicable otro fuero imperativo.

Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor, se respetarán los derechos y fueros que le reconozca la normativa aplicable.

29. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al marcar la casilla correspondiente antes de efectuar el pago, el cliente declara expresamente que:

Ha tenido acceso a estas Condiciones de Contratación.
Ha podido leerlas antes de contratar.
Comprende su contenido.
Las acepta.
Conoce la naturaleza continuada del servicio StayBoost.
Comprende que StayBoost no garantiza resultados económicos concretos.
Autoriza la prestación del servicio conforme al plan contratado.

La contratación quedará formalizada una vez completado correctamente el proceso de pago.